Términos del servicio
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Quién presta el servicio
Los servicios descritos en este sitio los presta TECNO MEDIA S.A.C. (en adelante, Tecnomedia), con RUC 20606909919 y domicilio en Lima, Perú.
Estos términos regulan el uso del sitio web tecnomedia.pe y de los servicios que Tecnomedia presta. En este documento, el cliente es la institución educativa o la empresa que contrata el servicio, y los usuarios son las personas a las que ese cliente da acceso: su personal, sus docentes, sus asesores, y (en el caso de los sistemas académicos) sus estudiantes y las familias.
Si el cliente y Tecnomedia firman una propuesta o un contrato específico, lo acordado en ese documento se aplica a lo que ese documento regule; estos términos cubren el resto.
Qué servicios cubren estos términos y cómo se contratan
Tecnomedia presta hoy tres servicios:
- Sophia Colegio: sistema académico y administrativo para colegios.
- Sophia Instituto: sistema académico y administrativo para institutos superiores, CETPRO y academias, con aula virtual.
- CRM YARU: CRM con atención por el canal oficial de WhatsApp de Meta, embudo de ventas o de admisión, cotizaciones y facturación electrónica.
Los tres son servicios con mensualidad. No son licencias que se compran ni programas que el cliente adquiere en propiedad: mientras la mensualidad esté vigente, el cliente y sus usuarios tienen derecho a usar el sistema.
Se accede desde el navegador, sin instalar nada. Las aplicaciones móviles son un complemento opcional del servicio.
La mensualidad incluye el uso del sistema, las actualizaciones que Tecnomedia publique y el soporte descrito en el apartado 8. El importe depende del tamaño del cliente y de los módulos o del plan que contrate.
Alta y puesta en marcha
Al contratar, Tecnomedia prepara una instancia del sistema para el cliente: sus catálogos, sus niveles o carreras, sus sedes, sus usuarios y sus permisos.
La puesta en marcha se hace con acompañamiento de nuestro equipo. Los datos que el cliente ya tiene (estudiantes, apoderados, matrículas, deudas o su cartera de contactos en el caso del CRM) pueden cargarse desde Excel o CSV mediante una importación masiva, que se revisa antes de aplicarla.
El cliente es responsable de la exactitud y de la legitimidad de la información que entrega para esa carga, incluida la de contar con el consentimiento necesario cuando se trate de datos personales de terceros.
Cuentas, credenciales y permisos
El cliente decide quién accede al sistema y con qué permisos. Puede crear, modificar y retirar accesos en cualquier momento desde el propio sistema.
Cada usuario es responsable de su credencial y de lo que se haga con ella. Los accesos son personales y no deben compartirse.
Los permisos no son solo de pantalla: el servidor vuelve a comprobarlos en cada operación, de modo que quitar un permiso impide la acción, no solo esconde el botón.
Es responsabilidad del cliente dar de baja el acceso de quien deja de pertenecer a su organización.
Los datos son del cliente
Toda la información que el cliente carga en nuestros sistemas es suya: estudiantes, apoderados, personal, notas, asistencia, pagos, contenidos académicos, prospectos y conversaciones. Tecnomedia no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos.
El cliente puede exportar sus datos a Excel y a PDF desde el propio sistema, cuando quiera, sin solicitarlo ni pagar un cargo adicional por ello.
En los sistemas Sophia, eliminar un registro no lo destruye: el sistema lo marca como retirado y guarda quién lo hizo y cuándo, de modo que puede recuperarse.
Tecnomedia no usa la información del cliente para fines propios, ni la cede a terceros fuera de los casos previstos en la política de privacidad.
Confidencialidad y protección de datos
Cada cliente tiene su propia base de datos. Ningún cliente ve la información de otro, ni siquiera cuando comparte el mismo servidor.
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS.
El cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de su comunidad educativa o de su cartera, y Tecnomedia como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. El detalle de qué datos se tratan, para qué, durante cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.
Tecnomedia y su personal mantienen confidencial la información a la que acceden para prestar el servicio.
Datos de menores de edad
Los sistemas Sophia procesan datos de estudiantes que pueden ser menores de edad. Esos datos los proporciona y autoriza la institución educativa contratante, que es quien responde frente a los padres de familia o apoderados.
Tecnomedia actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, siguiendo las instrucciones de la institución, conforme al artículo 31 del Reglamento de la Ley 29733.
Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Los servicios se prestan sobre servidores administrados por Tecnomedia, con copias de seguridad periódicas de la información.
Habrá ventanas de mantenimiento para actualizar el sistema o la infraestructura. Procuramos realizarlas fuera del horario de trabajo o de clases y avisar cuando una tarea programada pueda interrumpir el servicio.
Estos términos no comprometen un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo máximo de respuesta. Si su organización necesita un acuerdo de nivel de servicio con cifras, se pacta por escrito y por separado.
El servicio también puede verse interrumpido por causas ajenas a Tecnomedia, como fallos del proveedor de internet del cliente, cortes de energía o incidencias de servicios de terceros, entre ellos los canales de mensajería de Meta.
Soporte: se atiende por WhatsApp y por correo electrónico, en horario de oficina, en los datos de contacto del apartado 14.
Pagos y facturación
La mensualidad se paga por adelantado, por el periodo contratado, y se emite el comprobante electrónico correspondiente.
Lo que se contrate aparte del servicio se factura aparte y al precio del proveedor. El caso más habitual son los mensajes que cobra Meta en el canal oficial de WhatsApp: ese consumo lo tarifa Meta, no Tecnomedia, se traslada sin recargo y el propio cliente fija un tope diario de gasto.
Propiedad intelectual
Los sistemas de Tecnomedia (su código, su diseño, su documentación, las marcas SophIA y YARU) son propiedad de TECNO MEDIA S.A.C. La mensualidad da derecho a usarlos mientras el servicio esté vigente; no transfiere su propiedad ni su código.
El contenido que el cliente sube es suyo: material del aula virtual, comunicados, documentos, evaluaciones, catálogo de productos, logotipo y cualquier otro archivo que cargue. Sigue siéndolo durante y después del servicio. Cuando el servicio se personaliza con la marca del cliente, esa marca sigue siendo del cliente.
El acceso al sistema se concede para la actividad propia del cliente contratante.
Baja del servicio
El cliente puede dar de baja el servicio comunicándolo por escrito al correo de contacto, con la antelación que se haya pactado en su propuesta o contrato.
Antes de cerrar el acceso, Tecnomedia entrega al cliente su información. Además, mientras el servicio esté activo, el cliente puede exportarla por su cuenta en cualquier momento, como se indica en el apartado 5.
Recomendamos hacer esa exportación antes de la fecha de baja, para tener la copia bajo control de la propia organización.
Cambios en estos términos
Tecnomedia puede actualizar estos términos. Cualquier cambio se publica en esta misma página, con su fecha de última actualización. Cuando el cambio afecte a condiciones esenciales del servicio, se comunica al cliente contratante.
Ley aplicable y reclamos
Estos términos y la prestación de los servicios se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier consulta o reclamo puede dirigirse primero a Tecnomedia por los canales del apartado 14. Tratándose de protección de datos personales, el titular también puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos términos o con el servicio:
- Correo electrónico: comercial@tecnomedia.pe
- WhatsApp: +51 993 588 136
- Teléfono: +51 989 830 243
- Razón social: TECNO MEDIA S.A.C.: RUC 20606909919, Lima, Perú
El tratamiento de los datos personales se detalla en la política de privacidad.